Кабинетные руководители долго не живут
В своей практике, где бы я ни работал, главным и основным ключом к успеху было неформальное общение с людьми. Особенно с первой линией.
Даже в консалтинге собственники и первые лица компаний часто удивляются: как я так быстро понимаю, что происходит внутри бизнес-процессов, какие реальные взаимоотношения в команде и какой потенциал у сотрудников.
Ответ простой- разговоры.
В крупном коммерческом холдинге у нас было понятие «кабинетный директор».
Если на руководителя филиала вешали этот ярлык - вакансия открывалась максимум через месяц.
Когда мы начали менять подход и больше работать с людьми, наш NPS вырос с минусовых значений до 40-50 п.п. Для этой ниши-это сумасшедший рост.
В сотовой связи у нас была обязательная практика: общение с абонентами в офисах, участие в промоакциях - вне зависимости от должности.
Именно там ты набираешь реальный опыт: как говорить с людьми, как понимать первую линию, как чувствовать бизнес «снизу».
И именно тогда мы смогли перевести 400 тыс. абонентов, физически переподписав договоры.
Когда я управлял 5000 сотрудников, я знал каждого. Если не по имени - то визуально точно.
Но важнее другое.
Сотрудники знали, что ко мне можно подойти спокойно, без внутреннего напряжения, и обсудить любой вопрос.
Не «прыжок через голову», а нормальный разговор: уточнить, предложить, обсудить.
Это и есть культура поведения.
Был показательный пример.
Директор крупного металлургического завода в Сибири каждый день проходил все цеха.
Всегда в одно и то же время - с 14:00.
Почему именно тогда?
Потому что основная производственная работа, требующая концентрации, идёт до 12. А с 14 до 16 — приведение рабочих мест в порядок по технике безопасности.
Он это понял не из отчётов.
Он это увидел сам - в обходах и разговорах с людьми.
Причём он не мешал работе, а выбирал время, когда можно было разговаривать, а не отвлекать.
Он не стал «точкой жалоб».
Он стал частью команды.
И начал видеть то, чего не видно на совещаниях и в переговорах: как реально организован труд, где узкие места, как люди взаимодействуют. Тогда он стал легендой металлургии.
И именно культура, а не процессы, делает скачок в бизнесе.
Так Ростелеком на Дальнем Востоке вырос с 20% до 68% рынка за 3-5 лет.
Такого результата не повторили ни в одном регионе.
Не потому что секрет в процессах.
А потому что культура управления не передаётся через инструкции и регламенты.
Она передаётся только через личный пример. От человека к человеку.
И так в любом бизнесе.
Даже если вы собственник - не бизнес работает на вас, вы работаете на бизнес.
А бизнес - это в первую очередь люди, которые делают продукт.
