✅ ЧАСТЬ N 2

👉🏼 Продолжаем разбирать сервис и попробуем разложить его по полочкам!

👉🏼 От low-cost (эконом) до премиума и «бутик» сегмента. Ведь везде свой подход. Где-то работает «западная» модель, где-то пытаются играть в «восток», а где-то сервиса почти нет. Смотрим правде в глаза и предлагаем, как сделать лучше.

✳️ Lou-cost / эконом-сегмент (Старые «Дворцы спорта», муниципальные спортивные клубы и площадки, ДЮСШ и т.п.)

👉🏼 Преобладающий вид сервиса: «Советское наследие».

👉🏼 Как это выглядит: • Тренажёрный зал без ремонта и хорошего инвентаря. • Отсутствие питьевой воды в зале и вытяжки. • Минимум персонала, суровые взгляды , часто бюрократия во всём. • Очень аскетичные раздевалки и отсутствие парной. • Безразличие администраторов, «дежурная» уборка. • Советский подход: «Вы пришли заниматься, а не на курорт — сами справитесь».

✅ Что улучшить:

• Внедрить базовые стандарты заботы: приветствие, улыбка, помощь с тренажёрами (пусть даже 1 дежурный тренер). • Упростить процедуру заморозок — это повысит лояльность. • Помнить, что любой челоек в зале это прежде всего гость, кто пришёл в место где будет менять себя физически и психологически. • Постепенно обучать людей сервисному мышлению.

✅ Средний сегмент (Локальные фитнес-сети + клубы бизнес класса).

👉🏼 Преобладающий вид сервиса: Западный + попытки добавить человечности и лёгкий налёт «премиальности»!

👉🏼 Как это выглядит:

• Есть система: чек-листы уборки, KPI тренера, отдел продаж и заботы о резидентах. • При этом сервис всё ещё транзакционный: цель — продать абонемент или ПТ. (Чаще всего преобладают продажи, а не забота о резидентах клуба) • Иногда пытаются делать «вау-эффект»: приветственные напитки, мелкие подарки, акции и т.п. но суть продажи всегда остаётся. • Часто хромает сервис, а точнее связь руководителя клуба с резидентами. Нет выстроенной системы взаимодействия между тем кто купил абонемент, и тем кто руководит или владеет спортивной инфраструктурой.

👉🏼 Что улучшить:

• Перейти от скриптов к искреннему участию (обучать персонал эмпатии, а не просто улыбке). • Внедрить элементы европейского подхода: углублённая диагностика, работа со здоровьем, а не только с «похудеть». • Добавить скандинавскую открытость: онлайн-запись, понятные цены, никаких навязываний. • Как бы это банально не звучало, быть внимательнее и ближе к тем, кто уже резидент.

*Иногда встречаются исключения. Но они лишь подтверждают правила.