За всю карьеру в маркетинге у меня практически не было недовольных клиентов. И поэтому я не очень понимаю, когда коллеги жалуются на неадекватных заказчиков. Потому что, как мне кажется, здесь во многом ответственность на исполнителе.

Клиент не обязан понимать, сколько стоит маркетинг. Он может быть врачом, строителем, поваром — и вообще не разбираться, сколько стоит реклама, сайт или ведение соцсетей. Если к вам приходит заказчик и говорит: «Хочу за 50 тысяч вести SMM, запускать рекламу везде и получить рост выручки x3» — это не значит, что он неадекватный. Это значит, что он просто не ориентируется в этой теме. И ваша задача — объяснить, сколько это стоит, почему, какие результаты это принесёт и в какие сроки.

У меня тоже были клиенты, которые приходили с маленьким бюджетом и большими ожиданиями. Я их останавливала и говорила, что так не получится. И дальше мы уже вместе считали, обсуждали, корректировали ожидания. Иногда получалось увеличить бюджет, иногда просто ставили более реалистичные цели, иногда клиенты уходили к другим. Но я никогда не бралась за работу, которую не могу выполнить. В любой работе очень важно проговорить и зафиксировать все договорённости заранее, чтобы не было неоправданных ожиданий.

Я никогда не обещаю какие-то космические цифры. Сначала смотрю на реальную ситуацию, а потом уже даю реалистичный прогноз. За счёт этого в конце месяца ко мне как к маркетологу обычно нет вопросов. Потому что всё, о чём мы договорились, было сделано.

И да, если мы, маркетологи, пойдём строить дом, мы тоже не будем понимать, почему материалы сколько стоят, и почему мастера не могут построить трёхэтажный дом за два месяца)