Пятничная рефлексия №6

Есть такая концепция позиционирования, как имидж лучшего по одному из 5 параметров. Иногда её называют 5B:

— Лучший по цене (Best Price): условно Wildberries — демпинг за счёт масштаба, клиенты жертвуют качеством ради экономии. — Лучший по качеству (Best Quality): условно Apple — премиум, где доплата оправдана статусом/надёжностью. — Лучший по сервису (Best Service): условно банк «Точка» — помогут, подскажут, ответят. — Лучший по локации (Best Location): условно «Ярче!» или «Пятёрочка» — холодильник рядом с домом. — Лучший по бренду (Best Branding): «Альфа» — не просто банк, а стиль жизни.

И вот все маленькие компании хотят быть лучшими в одной из этих категорий, или, Боже упаси, во всех сразу. Большие тоже хотят, но те умеют считать деньги и понимают, что за всеми зайцами не угонишься и нужно сосредоточиться на чём-то одном.

Но, как мы понимаем, в концепции «Лучший по...» есть только одно первое место, и все остальные — не первые. А вот сочетаемость этих элементов даёт очень большой простор для того, чтобы занять первое место в сознании покупателя по сумме всех элементов.

Недавно я разговаривал с одним клиентом с небольшим бизнесом, и мы обсуждали, как правильно позиционировать себя и расти. Клиент сказал, что нужно быть лучшими по цене, сервису, быть рядом с аудиторией, предоставлять лучший продукт, быть сильным брендом с хорошей лояльностью. Звучит супер, но это ведь мечта...

Какой же выход? Еврейский способ воспитания: укреплять сильные стороны и подтягивать до приемлемого уровня остальное. Найти свою конфигурацию этих элементов. Я дал совет клиенту — не пытаться выглядеть корпорацией, если в составе 5 человек. «Будьте семейным бизнесом — он не пытается быть самым выгодным по цене, с идеальным сервисом, но там есть сочетание хорошего продукта, человеческого сервиса и бренда (вернее, лояльности к бренду) за счёт персонального подхода».