Меняется время, меняется клиент его поведение и принятие решений.
Что сейчас хочет клиент? В чем выросла потребность у клиента?
На днях смотрела интервью от собственника сети салонов красоты, который на рынке более 25 лет. Рассказывал, как они работают с клиентом, как НДС изменил рынок.
И важное: почему главный тренд — это не губы, а смыслы!
Чтобы им выжить надо еще точней знать боль клиента. Для этого они сделали опрос с институтом анализа.
Вот ТОП 5 хотелок клиента: 1. Сервис от сердца 2. Атмосфера 3. Профессионализм + дипломы 4. Клиентоориентированности (чтобы всё знали о них) 5. Чтобы работали с их выгоранием
Да,да, я не опечаталась))
В слоне красоты парикмахер должен поработать с выгоранием и исцелить клиента (слова опрошенных).
Вот насколько требовательным стал клиент.
Хорошая новость в том, что эти желания у клиента независимо от того к какому мастеру/эксперту он приходит...в любой сфере жизни. Конечно еще можно добавить пару, тройку важных желаний...
Еще один показательный пример, как один эксперт одним и тем же продуктом может закрыть разные запросы клиента. Надо всего лишь знать кто клиент и что он хочет (сегментация по уровню).
У них в салоне принята такая сегментация:
➖ если клиент пришел к мастеру, то мастер узнает как хочешь, чтобы тебя подстригли
➖ если к ТОП мастеру - обсуждают имидж клиента
➖ если к стилисту - клиент говорит кем он работает
➖ если к ТОП стилисту - клиент говорит кем он хочет стать
... можете смело переложить на свой продукт и своих клиентов.
Казалось бы времена такие, что всё внимание должно уходить на материальный мир: люди теряют работу, деньги, жить дорого, кому-то платить нечем, еды меньше - внимание на деньги, на выживание, на удержание прежнего уровня жизни...вроде так, да не совсем так))
Я сейчас в не дешевом обучении, где нас более 60 человек в одном потоке и изучаем мы...
... несимметричную диалектику
Казалось бы: дорого, курс не по увеличению дохода (такая супер выгода будет лишь в перспективе), не решает мои бытовые проблемы в моменте... а нас более 60 человек.
Наносное уходит, искаженная реальность начинает рушится.
Успешный успех - прошёл Вещизм (потребл*тсво) - уходит на второй план
Смыслы - выходят вперед!
