Помните, кто первый реализовал доставку продуктов? Пока писал вчера пост вспомнил ещё один кейс. В 2019 году, японский международный ритейлер предложил новый формат доставки заказов в ряде городов США.

Все произошло примерно в том же контексте что и с тележкой. Задача была упростить, и как следствие ускорить путь клиента. Сделать так чтобы клиенту было проще получить товар.

Тут и пришла идея: а что если клиенту не надо идти в магазин, мы сами ему все принесем?

Так и сделали. Клиент отправлял заказ через приложение 7NOW, а курьер забирал его из ближайшего магазина 7-Eleven и доставлял в назначенную точку.

А смогли они создать инновацию с помощью сформированного пути клиента. CJM - если душнить и умничать.

Когда у вас на руках есть путь клиента, вы видите свой бизнес как бы сверху. Широко. Сразу всю систему. Этот инструмент помогает вам ускорить путь вашего клиента до сделки.

Обязательно приведу примеры и в онлайн-нишах. И что-нибудь не инновационное, а приземлённое

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки