Разбираем вчерашнюю ситуацию: как реагировать, когда сотрудник подрывает процессы в команде

🗣Кейс комментирует Карина Амдиева — тренер Софт Скиллз Лаб, преподаватель переговоров в НИУ ВШЭ и РЭУ им. Плеханова.

Как на такое обычно может ответить руководитель?

— Уступить, чтобы не выглядеть мелочным. Но при этом создать прецедент, когда правила можно не выполнять.

— Задавить авторитетом. При этом есть риск потерять лояльность команды, если она встанет на сторону «жертвы».

— Начать объяснять, зачем нужна система. Но это оставляет сотрудника в позиции человека, который сам решает, выполнять ли требования или нет.

☝🏻 Во всех этих сценариях разговор уходит от главного: сотрудник подрывает авторитет начальника и навешивает роль «дотошного».

Логика манипуляции звучит так: «Если вы настаиваете на правилах — значит вам важны формальности, а не результат».

В таких ситуациях полезно использовать прием «вскрыть цель манипулятора» — спокойно вернуть собеседнику смысл его слов и назвать, на какую эмоцию он пытается надавить.

Например, можно ответить так:

«Ты сейчас хочешь, чтобы мне стало неловко выглядеть дотошным, и я разрешил тебе не соблюдать общие правила?»

Скорее всего, после такого сотрудник начнет оправдываться и скажет, что ничего такого не имел в виду. Но просто оставить разговор на этом месте недостаточно. Важно закрепить границу.

Давайте еще потренируемся! 👇

Допустим, сотрудник отвечает:

«Да нет, конечно, я не хотел ничего такого. Я просто объясняю, что работаю ради результата. Если тебе важны формальные правила, могу и заполнять систему. Я думал, что нам результат важнее, видимо ошибся».

💬 Напишите в комментариях свои варианты ответа, а тренер разберет ваши ответы 🔥