Маркетологи до сих пор спорят про data-driven, а в Альфе просто взяли и построили вагон метро внутри офиса.

Вчера вечером посетил Alfa Research Center (на мероприятии от команды The Edgers) — это исследовательское подразделение Альфа-Банка, которое теперь работает в том числе с внешними компаниями.

Главное открытие: они не просто проводят базовые опросы и исследования.

Внутри офиса построены 15 реальных локаций/пространств: квартира, улица, вагон метро, банкомат и др., чтобы тестировать продукт в контексте, а не в вакууме офисных стен/кабинетов. Плюс айтрекер и нейросеть, считывающая 6 эмоций по 40 параметрам лица.

Да, мы в реальном времени смотрели, какие эмоции испытывает человек, когда читает длинный PDF документ на сайте с условиями. Угадайте, кстати, какие? :)

Ну и цифра, которую сложно забыть: Ребята из Альфы переписали одну форму заявки на кредит. На основе данных, полученных при исследованиях. Результат — +4,5 млрд ₽ к прибыли за период.

Хорошее напоминание о том, что «интуиция опытного маркетолога» - это гипотеза. Данные - это ответ.

Очень интересные инструменты, которые хочется самому применить для своих продуктов и сервисов.

Кому интересно подробнее - пишите в ЛС.