Всё больше брендов делают ставку на искренность, эмпатию и «человеческий фактор». Этот тренд, получивший название Human Touch (человеческое прикосновение), проникает в маркетинг, клиентский сервис, HR и даже цифровые технологии. Разберёмся, почему так происходит и как это влияет на бизнес.