Выход из управленческого хаоса: практические шаги через биологию управления
Вчера мы выяснили, почему собственник становится бутылочным горлышком собственного бизнеса. Сегодня разберемся, что с этим делать.
Вожак — источник порядка. Слово «иерархия» дословно с греческого переводится, как «священный порядок». Удивительно, как меняется отношение и к слову, и к понятию, когда понимаешь дословный перевод первоисточника...
Для стаи иерархия — это механизм, который снижает внутреннюю агрессию и направляет энергию группы на общую задачу. Пока иерархия ясна всей стае, стая живет по правилам и каждый делает то, что ему положено на его месте. Как только становится непонятно, кто вожак, агрессия направляется внутрь группы, начинаются выяснения отношений между своими.
В компании происходит то же самое. Хаос — это почти всегда симптом размытой иерархии. А некомпетентные сотрудники и невыстроенные процессы - это следствие.
Первый шаг к порядку — структура. В любой группе одновременно существуют три иерархии. Официальная — та, что прописана в структуре и должностях. И две стихийных, которые появляются сами, независимо от воли руководителя. Первую создают люди знающие, прямые и порядочные. Вокруг них собираются, к ним идут с трудными вопросами. Вторую — интриганы, сплетники и активные бездельники, которые тоже выстраивают свою цепочку влияния, только направленную на свои цели, а не на организационные.
Первый шаг выхода из хаоса — сделать официальную иерархию настолько ясной и рабочей, чтобы именно она определяла, кто за что отвечает и кто перед кем. Это значит, что у каждого направления есть конкретный человек с конкретным результатом и конкретными полномочиями. Когда эта структура существует и работает, обе стихийные иерархии никуда не деваются, но перестают управлять компанией.
Что конкретно нужно сделать: 1. Нарисуйте реальную структуру. Возьмите лист и проанализируйте на бумаге: кто реально принимает решения в каждом направлении? Кто к кому приходит с вопросами? Чья подпись нужна, чтобы что-то сдвинулось? Эта схема покажет фактическую иерархию и точки, где она рассыпается.
2. Назначьте роли и проговорите их вслух. В стае у каждой особи есть ранг: доминант, субдоминант, субординант. Это функция в системе, а не оценка. В компании то же самое: кто принимает решения, кто реализует, кто отвечает за ресурс. Роль — это не должность в трудовой книжке. Это ответ на вопрос: какой результат этот человек производит и перед кем он за него отвечает. Пока этого ответа нет, роль фактически не назначена, и человек занимает её сам, исходя из собственных представлений.
3. Проявляйте власть через поведение Высокоранговая особь та, чей ранг признаётся большинством группы. Признаётся через поведение: альфа вмешивается, расставляет приоритеты, реагирует на нарушения. В управленческом контексте: власть собственника видна в том, как он ставит задачи и как их проверяет. Задача без срока, критериев и ответственного — это пожелание. Пожелания иерархию не создают.
4. Контроль — это сигнал о структуре, а не надзор. Когда вожак перестаёт отслеживать выполнение своих поручений, стая -»
Такого интересного давно не было, автор Екатерина Болоничева, изучает биологию в менеджменте. О как!
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
