Remote Comms пишет:

Все неправильно, переделывай

Продолжаем про манипуляции, сегодня обратим наше внимание на еще один тип влияния— это манипуляции с помощью размытых формулировок.

Что это такое❓

Когда руководитель намеренно ставит задачу или коллега пишет сообщение размыто.

“Сделай презентацию покрасивее”, “Подготовь аналитику по продажам”, “Разберись с клиентом”.

Целью является не достижение конкретного результата, а получение рычага давления на вас в будущем или лишение вас точной информации для ослабления вашей позиции.

Тут я хочу сразу сделать остановку и выделить важную вещь. Помните, в прошлых постах я говорила о намеренной и ненамеренной манипуляции?

❗️Цель, что я описала выше, относится именно и только к намеренному воздействию.

Как работает (на чем основывается)💬

Для манипулятора, прелесть размытых формулировок в том, что их невозможно выполнить ни правильно, ни неправильно, но можно всегда сказать «это не то, что я имел в виду», потому что образ результата остаётся в области додумывания.

Покажу механизм на примере постановки задачи. Этот кейс лучше всего иллюстрирует как это работает.

➡️Сначала, вы делаете работу по задаче, руководствуясь критериями “красиво”, “чтобы все работало”, “разберитесь сами”. И вот вы разбираетесь сами, выполняете, как вам кажется, всё, как нужно.

А по завершении, руководитель смотрит и говорит: “Я имел в виду не это. Ты меня не понял. Переделывай. Почему не переспросил?”.

🫠Здесь происходит перекладывание ответственности за результат, который изначально не был определен, на вас.

В итоге, вас помещают в позицию “догадайся сам”, а манипулятор встает в позицию “судьи”, вынуждая вас оправдываться и выполнять его указания под давлением.

👀Как распознать у себя и у других

У себя:

Если вы даете задачу и ловите себя на мысли, что не хотите её детализировать, то задайте себе вопрос и честно ответьте на него:

Почему я не хочу указывать детали?

📍Если потому что «сами еще не определились точно, что требуется» и ждете варианты от команды, то сформулируйте задачу как сбор идей.

📍А если потому что вы оставляете себе пространство для маневра, чтобы потом была возможность сказать «это не то» (неважно по каким мотивам). То это прямой путь к манипуляции.

У других:

Обращайте внимание на:

🚩"ну, ты сам знаешь…", “сделай хорошо”, “как договорились” (хотя никаких договоренностей не было).

🚩Задача ставится устно без четких критериев.

🚩Либо, если речь про диалог, отмечайте уклончивые ответы на ваши вопросы.

Как не уйти в манипуляцию (если ты руководитель)

🔸Прежде чем дать задачу, ответьте себе:

“По каким признакам я пойму, что задача сделана?”. Если не можете ответить, то отложите её до появления конкретики.

🔸Любую задачу фиксируйте письменно в соответствующем канале. С четкими критериями приёмки.

🔸После постановки задачи попросите сотрудника написать своим словами, что он понял. Если в ответ получили неправильное описание, то есть проблема в формулировке, нужно добавить больше деталей.

Как противостоять (если манипуляция направлена на тебя)

🔹Доводите до конкретики. Не бойтесь показаться душным. Вопросы вас защищают, они – ваш лучший друг в этой ситуации.

“Ок, презентация. Какие блоки должны быть? Какой тон? Есть ли референсы? На какую аудиторию?”.

🔹Фиксируйте договоренности письменно. После устного разговора опишите задачу, например, в чат.

“По задаче, которую обсудили нужно сделать А, Б и В, срок до пятницы. Верно?”.

🔹Используйте формулу “Если …, то …”.

Этот способ подходит и для подтверждения задач, и для прояснения намерений в диалоге.

“Если я сделаю Х, это будет то, что нужно?”.

🔹Финализируйте уточнения закрытыми вопросами с ответами «да» или «нет» до того, как потратили время.

Дальше разберем манипуляцию про очевидность и страх выглядеть глупым.

Не переключайтесь!😉

Оставлю здесь ссылку для перехода на канал Remote Comms в Max: