Всех с пятницей!!!
ℹ️ℹ️ℹ️ В продолжение темы про Lean, в кратце (так как, на самом деле, много информации найти мне пока не удалось) опишу то, что я раскопала на тему Six Sigma. В отличие от Lean, который направлен на поиски проблемных мест в процессе производства, Six Sigma направлено на улучшение качества производимой продукции.
Основные 2 подхода, используемые в Six Sigma: DMAIC и DMADV.
Lean часто используется в совокупности с Six Sigma, отсюда и появляется название Lean Six Sigma. По-сути же, как я понимаю, стандартный для Lean подход PDCA заменяется либо на DMAIC, либо на DMADV. 🗯🗯🗯 Возможно, есть ещё что-то, что в данном случае используется из Six Sigma, но, как я понимаю, чтоб узнать детали необходимо пройти тренинги по Lean и Six Sigma. А это я вообще не планирую делать в ближайшем будущем (так как считаю, что, скорее всего, это просто будут выкинутые на ветер деньги).
DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control) - Define: на этом этапе определяется направление/процесс (или проект) над которым в дальнейшем будем работать. Прежде, чем принимать решение о направлении, стоит (настоятельная рекомендация) пообщаться со всеми вовлечёнными в бизнес/направления сторонами (включая работников) и со стейкхолдерами. С этим может очень помочь, если в организации поддерживается KAIZEN. Далее, информация обрабатывается (варианты обработки и приоритизации я ранее описывала в теме про Lean) и выбирается одно направление. Это важно- выбор только одного направления за раз, согласно Six Sigma. На этом этапе выполняются следующие шаги: Анализ VOC (voice of customer- сервисы, которые имеют ценность для кастомера) -> перевод VOC в CTQ (critical to quality- основные индикаторы, KPI) -> определение качества и дефектов -> определение проблемы -> создание устава проекта (project charter). - Measure: на этом этапе мы определяем какие показатели для нас важны, то есть как мы поймём верно ли мы идём или нет, что конкретно мы хотим улучшить. Так же, здесь делаются замеры текущего состояния по выбранным показателям. На этом этапе выполняются следующие шаги: Определение релевантных данных -> определение значений CTQ (critical to quality- основные индикаторы, KPI) -> планирование сбора данных -> сбор данных -> контроль качества данных. - Analyze: на этом этапе мы анализируем всю ранее полученную информацию и определяем причины «проблем» (некоторые подходы я так же описывала в рамках темы про Lean). Так же, определяем наши действия (план). На этом этапе выполняются следующие шаги: анализ процессов и их эффективности -> выявление тенденций, отклонений, категорий -> причинно-следственный анализ -> анализ текущего состояния и взаимосвязей между различными процессами (regrression & correlation) -> специальный анализ (DOE - design of experiment) -> анализ улучшений (гипотез). - Improve: время действовать 🙂 На этом этапе выполняются следующие шаги: определение решений -> выбор решения -> анализ рисков и выгод -> пилотный запуск решения -> внедрение. - Control: анализируем течение изменений и получаемые результаты. По необходимости возвращаемся на более ранние шаги (в случае, если видим, что необходимо откорректировать план). На этом этапе выполняются следующие шаги: определение плана контроля -> постоянные измерения -> стандартизация решения ->улучшение качества -> закрытие проекта (документация) -> переход к другой проблеме.
DMADV (Define-Measure-Analyze-Design-Verify). По-сути, ничем не отличается от DMAIC, но имеет другое название для последних двух шагов (суть та же, что и в DMAIC). Разница лишь в том, что DMAIC используется при внедрении Six Sigma в организацию, а DMADV- для поддержания Six Sigma в организации.
17.06.2022
