🔑 Рынок недвижимости переживает фундаментальный сдвиг в поведении клиентов. Привычная модель первого контакта через звонок уступает место тексту. Покупатели предпочитают запрашивать детали и принимать решения в чатах В новом кейсе мы обсудили эту тенденцию с Михаилом Михалкиным, руководителем отдела продаж «Этажи» Анапа. Эксперт рассказал, как филиалу федеральной сети удалось перестроить бизнес-процессы, достичь отвечаемости в чатах до 92%, интегрировать чаты в CRM и сделать их главным инструментом продаж. В материале разбираем практический опыт коллег:

❓ Почему клиенты массово отказываются от звонков и переходят в текстовые каналы?

❓Почему норматив ответа сократился до 30 минут и как скорость реакции определяет итоговую конверсию?

❓Сделка, которая велась полностью без телефонных звонков — это реально?

➡️ Читайте подробный разбор новых стандартов работы с аудиторией: https://l.cian.site/xbrr