Предсказуемость как фундамент доверия

Когда-то у меня был один коллега-SRE, с которым было невыносимо тяжко договариваться и любой разговор вызывал страдания. Но уж если мы договорились, то я мог со спокойной душой заниматься своими делами — коллега был человеком слова, и если он за что-то взялся, то это будет сделано. Доверял ли я ему? Безусловно.

Но вы когда-нибудь задумывались, что вообще значит слово «доверие»? Не по Википедии или словарю Ожегова, а лично для вас. Если я могу своему коллеге поныть на другого коллегу — это доверие? Или если я рассказываю о чём-то довольно личном другому коллеге — доверие ли это?

А то ли это доверие, которое нам нужно в работе?

⭐️ Дихотомия доверия

Мы часто путаем доверие с симпатией. Если человек нам симпатичен, то мы автоматически начинаем думать о нём лучше, чем он есть на самом деле. Он нам приятен, мы любим с ним поговорить и всё такое. Но при этом он может продалбывать сроки и делать свою работу из рук вон плохо.

Но есть и вторая сторона доверия. И имя ей — предсказуемость. Кому вы будете доверять больше — приятному раздолбаю или критичному/занудному/резкому профессионалу, на которого можно положиться? И в чём это доверие будет заключаться?

⭐️ Предсказуемость как источник доверия

Для меня гораздо ценнее люди, на которых я могу положиться. Они могут быть очень разными (и даже не всегда приятными в общении), но объединяет их в моих глазах одно — предсказуемость.

Предсказуемость для меня не означает, что человек всегда-всегда попадает в сроки или не совершает ошибок. Это чепуха, мы все люди, и мы все ошибаемся. Предсказуемость для меня означает уверенность в том, что человек будет делать своё дело качественно и добросовестно.

А это значит: ➡️ Если человек что-то пообещал, то он сделает ➡️ Если он не может сделать, то предупредит заранее ➡️ Если человек взялся что-то делать, то это будет сделано до конца

⭐️ Симпатия не нужна?

Важно в любой ситуации не уходить в крайности. Да, в первую очередь я ценю в своих коллегах и подчинённых такие качества, как надёжность и предсказуемость. Именно на них базируется мой уровень доверия.

Но симпатия является как минимум приятным бонусом. Ведь мы все хотим работать с людьми, которые нам нравятся, не так ли? Работать в коллективе надёжных мудаков — не самый приятный опыт, как мне кажется. Симпатия важна. Просто она не должна подменять надёжность.

Тем не менее свои критерии симпатии можно и пересмотреть. Так уж получается, что мне как руководителю наиболее симпатичны надёжные и предсказуемые люди. Нет лучше способа разрушить мою симпатию, чем пару-тройку раз плотно продолбать договорённости.

Можно ли вообще доверять человеку, на которого нельзя положиться и чьё слово ничего не значит? Я считаю, что называть это доверием == соглашаться на меньшее.

Приятный раздолбай может быть отличным приятелем. Я таких знаю и некоторых даже люблю. Но в команде он балласт. И чем дольше это не называют своим именем — тем дороже это обходится всем остальным.

➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖ 💬 Бэкап канала в Max