Всегда говори да. Кроме случаев, когда требуется отказать. Однажды я согласился на пилот. Заранее знал, что денег у заказчика нет. Но решил, что наш продукт настолько хорош, что после пилота бюджет будет одобрен. Команда потратила 3 месяца на
- разворачивание серверов,
- пропил канала,
- подключение источников,
- настройку корреляции,
- матрицу коммуникаций
- каналы взаимодействия,
- по ходу проекта даже пару дополнительных фичей в пилот завезли, чтобы точно убедить заказчика.
Заказчик, естественно, остался доволен. Денег, что характерно - не появилось. Команда деливери хотела меня побить (и была бы в целом права), но я вовремя занял их другим проектом (шутка)
Был ли такой конец ожидаем? Риторический вопрос.
Умение сказать "нет" это важный навык любого менеджера и эксперта. Это не лень, не высокомерие и не следствие личной неприязни к отдельным заказчикам. Мотивированный отказ - это уважение к ресурсу команды и честность по отношению ко всем участникам процесса.
В следующих постах рассмотрим основные совету по тому и как грамотно отказать и не испортить свою репутацию.
Статью поделим на 2 блока, сначала научимся отказывать внутреннему заказчику (сейлу например), а во второй части - попробуем освоить способы отказать клиенту и при этом сохранить с ним контакт и уважение.
#квалификация_пройдена@Presale_vision
