ИИ не заменит продавца. Но заменит тех, кто не научится с ним работать.
12 марта выступала с темой критического внедрения ИИ в продажи на Business Force Forum. И главный инсайт:
2026 - это не эпоха AI. Это эпоха критического мышления.
Потому что сейчас происходит интересный парадокс:
Компании массово внедряют ИИ. Но далеко не все становятся эффективнее. А многие теряют сделки, внедряя ИИ.
Почему?
Потому что ИИ - это не решение. Это усилитель того, что уже есть в системе.
Если в продажах хаос - ИИ ускорит хаос. Если в продажах порядок - ИИ ускорит рост.
Собрала свой опыт работы бизнес-тренера с отделами продаж с 2024-года, структурировала и делюсь.
Где компании чаще всего ошибаются
1. Ждут, что ИИ начнет продавать
Самый опасный миф: «Подключим ИИ и заживём - менеджеры начнут продавать лучше»
Нет.
Если менеджер:
- не умеет вести диалог
- не слышит клиента
- боится переговоров
ИИ это не исправит.
Он просто напишет красивый текст.
Но продавать будет всё равно человек.
2. Забывают, что продажи - это эмоции в том числе
ИИ может:
- собрать аналитику
- подготовить аргументы
- написать письмо
Но он не слышит и не чувствует: сомнение, раздражение, интерес, скрытое сопротивление
А именно там чаще всего живёт решение о покупке. Особенно в B2B.
За 23 года в продажах фраза "Мы работаем с другими" была мной прослушана сотни раз. И только с "раздражением, яростью, гневом, злостью" я рекомендую отпустить клиента и уйти в "период охлаждения". С остальными оттенками эмоций можно и нужно такое возражение отрабатывать.
3. Начинают говорить скриптами вместо диалога
ИИ может предложить структуру.
Но иногда менеджеры начинают звучать так, будто читают инструкцию. Клиенты это чувствуют мгновенно, и контакт ломается.
Моя метафора в конце выступления звучит так:
ИИ - как тренер в футболе. Он может подсказать. Но забивать будете вы.
Что я сейчас вижу в сильных отделах продаж
Они не спорят: использовать ИИ или нет
Они решают: КАК использовать его правильно, чтобы не слить продажу.
И вот их формула:
ИИ * анализ + Человек * смысл
ИИ * скорость + Человек * доверие
ИИ * варианты + Человек * решение
Каким будет сильный продавец в 2026. Мой прогноз
Не тот, кто лучше всех пишет промты.
А тот, кто умеет:
- думать критически
- проверять ответы
- строить диалог
- работать с эмоциями
- превращать данные в ценность
То есть гибрид: аналитик + коммуникатор.
Мой главный вывод после работы с командами: ИИ не заменит продавцов.
Своё мнение можно выразить открыто в комментариях, а можно анонимно проголосовать тут, буду благодарна. Так как провожу исследование с 2024 года.
С 2023 года сама использую ИИ и не отрицаю новые технологии. Призываю использовать их с холодной головой и расчетом, чтобы не терять голову деньги в погоне за модой.
Используете ИИ в своей работе?
#пост_релиз, #мои_выступления, #ИИ_и_продажи, #заменит_или_нет
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
