Коллективный разум против логики: история из практики

Работаю в бюджетном учреждении. В соответствии со ст. 9.2 Федерального закона от 12.01.1996 № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях» мы вправе оказывать платные услуги сверх государственного задания. Учреждение этим правом активно пользуется Есть у нас платная услуга, которая в течение последних двух лет именуется «Возмещение затрат, связанных с работой ветеринарного специалиста...». Название странное, суть не отражает. Хотя, может, и отражает, потому что никто не знает, какие именно работы входят в данную услугу. Я решила высказать свое мнение по поводу названия. Аргументы следующие: договоры заключаются в соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, учреждение выступает исполнителем. Пункт 3 ст. 781, п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации говорят о возмещении расходов при определенных условиях. Клиенты могут неправильно трактовать название, привязав его к этим статьям. На что мне было сказано: это коллективное решение. Долго думали, как поименовать услугу, и решили назвать именно так. Я продолжила аргументировать: клиентам не понравится, придется объяснять, почему услуга называется «Возмещение затрат…», а не просто «Работа ветеринарного специалиста…». Ответ: приказ уже подписан и вступил в силу, переделывать никто ничего не собирается. Если поступит претензия, что-нибудь придумаем. И вот спустя два года появился клиент, который сказал: «если мы возмещаем затраты, необходимо получать расчет и копии документов, подтверждающих эти затраты. В отсутствие документов возникают налоговые риски отказа в признании расходов для налога на прибыль». Посовещавшись, руководство решило убрать для данного клиента начало названия услуги, оставив «Работа ветеринарного специалиста при оказании ветеринарных услуг». Но для всех остальных клиентов ничего не изменилось. Эта история показала мне, что коллективный разум иногда невозможно перебороть даже логикой и законом. Система работает до тех пор, пока не появится реальная угроза. И даже тогда изменения носят точечный характер, а не системный.