Например, И. Адизес считает, что «в здоровой организации должно быть расхождение между полномочиями и ответственностью. Это создаёт пространство для изменений и развития: некоторые люди берут на себя ответственность за задачи, которые выходят за рамки их формальных полномочий, а другие, наоборот, имеют полномочия, но не несут полной ответственности за результат. Такое расхождение стимулирует гибкость и адаптацию к новым условиям.» На мой взгляд руководителю неплохо уметь управлять и там где формальной власти он не имеет, как рекомендует наш гуру менеджмента В.К. Тарасов: «Управлять можно всем и вся из любой точки пространства, из любой социальной позиции. Все управляют всеми. Даже камень на дороге управляет движением повозки. Каждый из нас, хочет того или нет, управляет всем миром. Только делает это плохо. Учись управлять любым объектом из любой точки и делать это хорошо».

Это очень точное наблюдение. Может показаться, что вопрос странный, потому что вы мыслите как системный менеджер (RACI, формальные роли, власть процесса). А вопрос составлен с позиции «слабого» руководителя, который часто оказывается в матричных структурах без реального рычаг Суть боли, которую пытается диагностировать этот вопрос, разрыв между ответственностью и властью. Реальный кейс, стоящий за этим вопросом: «Вас наняли операционным директором в компанию, где все привыкли подчиняться только своим функциональным директорам (продажи, IT, продукт). HR не выдал вам “волшебную таблетку” в виде приказа “слушаться ОД с завтрашнего дня”. У вас нет права наказывать премией руководителя смежного отдела, но вы отвечаете за сроки кросс-функционального проекта. Ваши действия?» Иными словами, проверяют не знание RACI (это база), а политические и переговорные навыки в серой зоне, где формальной власти нет, а результат нужен.

Странная постановка вопроса изначально, на мой взгляд. Она, большей степени, вызывает вопросы, чем возможность дать внятный ответ.

А как вышло так, что задачи в компании выполняются на основе восприятия авторитета? Как выстроено управление? Почему я должна добиваться выполнения задач от тех, кто не подчиняется мне напрямую?

У всех подразделений есть свои менеджеры, люди выполняют задачи от своего менеджера и не выполняют задачи от смежников, если менеджер не согласовал выполнение этих задач при распределении загрузки сотрудников.

Если менеджер даёт четкое и внятное объяснение, почему подразделение не может сейчас принять задачу в работу, то это учитывается в планировании дальнейшей работы. Если нет, то будьте добры принять.

Касаемо постановки самой задачи, то на уровне COO задачи согласовываются с целями бизнеса. Если задачи от COO не принимаются в работу без внятных и четких причин, то это саботаж целей бизнеса.

Ну вопрос не сложный. А насчет боли, есть такие компании где любят распылять ответственность сразу на всю команду. Кто инициативу возьмет в руки, тот и молодец. При этом, кагда он потеряет контроль или ошибется ему напихают полную панамку и выберут следующего "любимчика". Круг замкнется, когда каждый перестанет нести личную ответственность за результат и не будет отсвечивать. А RACI хорошо, но очень редкий зверь)