Дорогой дневник, мне не подобрать слов, чтобы описать боль, которую я испытывал каждый раз, когда врывался в новые проекты и открывал СРМ.

Чего я только там не видел: сотни забытых сделок, тысячи просроченных задач, нелепые причины отказа, ужасающие диалоги с клиентами… А денег там - миллионы.

Казалось бы, это тебе не печатный календарь разрисовывать разными фломастерами, не на коленке фиксировать инфу во время диалога с клиентом.

Вне зависимости от длины цикла сделки, СРМ превращается в помойку, если нет четко выстроенных процессов и дисциплины.

Конечно, когда я такое вижу, хочется сразу устроить раз%б 🤣, но «есть терпение - будет и умение».

Мои 3 первых шага, чтобы превратить хаос в систему:

1. Аудит.

Воронки, этапы, регламенты, в общем все, что есть на тему СРМ.

2. Диалог с менеджерами и отчет.

Рассказ на тему «как я вижу весь путь клиента» и отчет с подробностями по каждой сделке в формате: на каком сейчас этапе, что сделано, какой следующий шаг, как будешь дожимать».

3. Легкая кастомизация без изысков.

Добавляем виджет «сделки без задач», вводим обязательные поля, чтобы «пациент не умер до приезда скорой».

Закинул парочку скринов из своей практики, поделитесь вашими самыми страшными или, наоборот, самыми забавными историями на тему СРМ.

#срм #crm #отделпродаж #управлениепродажами #бизнеспроцессы #автоматизацияпродаж #настройкасрм #систематизация #кейсы #хаосвпродажах #аудитпродаж