Кто такой медиатор?
Очень хочется ответить красиво и таинственно. Например, человек, который ходит между сторонами конфликта и возвращает им утраченную способность быть разумными существами. Но будем честны, это звучит слишком героически.
Медиатор это нейтральный посредник. Он помогает сторонам обсуждать конфликт так, чтобы разговор не разваливался на крики, упреки, старые обиды и попытки победить любой ценой.
Важно понять, кем медиатор не является. Он не судья. Он не решает, кто прав, а кто виноват.
Он не адвокат одной из сторон. Он не защищает ничьи интересы против другой стороны.
Он не семейный старейшина в роли мудрого дяди, который сейчас скажет, кому надо уступить ради мира во всем мире.
Он не волшебник. Если люди пришли в конфликт с желанием только наказать, унизить или доказать моральное превосходство, даже самый хороший медиатор не превращает это за пять минут в балет примирения.
Тогда что он делает? Он создает правила разговора. Помогает сторонам сформулировать, в чем на самом деле спор. Удерживает беседу в рамках. Проясняет интересы, а не только позиции. И помогает двигаться к договоренности, которую можно зафиксировать и потом выполнить.
Проще говоря, если стороны в конфликте обычно говорят друг с другом в режиме ты ужасен, медиатор помогает перевести разговор в режим что именно произошло, что теперь важно и как это можно решить.
Это не выглядит эффектно, как судебные сцены в кино. Никто не вскакивает с криком протестую. Но пользы от этого часто больше.
Потому что в обычной жизни людям нужен не спектакль. Им нужен выход.
