Закрываем тему 4 типов клиентов, о которых на этой неделе говорили

📎И остаётся последняя категория - потерянные клиенты.

Это самая неприятная часть клиентской базы, потому что именно здесь собственники чаще всего предпочитают ничего не анализировать, а просто говорят: “Ну ушёл и ушёл”.

Хотя на самом деле это самый понятный сигнал о проблемах в продажах или сервисе. Потерянные клиенты это люди, которые уже покупали у вас, но по каким-то причинам перестали. Причины могут быть разные. Иногда виновата компания:

🔘менеджер плохо отработал; 🔘затянули сроки; 🔘что-то не донесли по продукту; 🔘забыли про клиента.

Иногда причина на стороне клиента: - сменился руководитель; - поменялась стратегия; - временно сократили бюджет. Иногда вмешивается третья сила - конкуренты.

Но независимо от причины факт остаётся один: клиент уже был, деньги уже приносил, а теперь не приносит. Ошибка бизнеса в том, что большинство компаний просто вычёркивают таких клиентов из внимания. Менеджер перестал с ними работать, контакты прекращаются, база постепенно “остывает”, но управленчески это странно.

✔️Потому что вернуть клиента, который уже вас знает, почти всегда дешевле, чем привлечь нового.

Вы уже прошли с ним этап доверия, этап первой сделки, этап знакомства с продуктом И иногда достаточно одного разговора, чтобы понять, что произошло. Сильные компании анализируют потерянных клиентов. Не формально, а реально.

Задают простые вопросы: -почему клиент перестал покупать; -что его не устроило; -что предложили конкуренты; -что можно было сделать по-другому. Иногда это неприятно слышать, но именно такие разговоры дают самую честную обратную связь о бизнесе. 👇 Ещё один момент, что часть потерянных клиентов можно вернуть. Не всех, конечно, но многие уходят не потому, что продукт плохой, а потому что про них забыли, менеджер сменился, не было новых предложений, просто никто больше не звонил

📌И иногда одно нормальное касание через год может вернуть клиента обратно. Откройте свою базу и посмотрите сколько клиентов покупали раньше, и сколько из них не покупают уже год или больше. Это и есть ваши потерянные клиенты. И если с ними никто не работает, вы просто оставили эти деньги рынку.

В реальности сильные продажи это не только поиск новых клиентов, но управление всей клиентской базой:  -кто может купить; -кто покупает постоянно; -кто покупает время от времени; -и кого ещё можно вернуть.

〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️ Подберём вам сильного менеджера по продажам или РОПа за 14 дней, который сможет не просто принимать заявки, а нормально работать с клиентской базой и возвращать деньги, которые уже были в вашем бизнесе.

Пишите сюда или в тг @Ivan_Yasnov