Впервые фразу «Мы вам перезвоним» я услышал после 3 курса университета, когда захотел устроить ранний старт своей карьере. Будучи юным и неопытным, я поверил этой фразе и принялся радостно ждать, убеждая себя, что работа в бухгалтерии родного университета уже у меня в кармане. Не надо рассказывать, что никакого звонка не последовало?

В нулевых эта фраза была почти нейтральной: HR (тогда их еще звали “кадровики”) часто действительно звонили. Сегодня она стала одним из главных мемов эпохи свободного рынка труда.

Всё должно работать просто идеально: компания определяет потребность, формирует профиль кандидата, публикует вакансию, отбирает резюме, проводит интервью и даёт обратную связь каждому, кто дошёл до личного общения. HR - мост, а не стена: сопровождает человека от первого отклика до выхода на работу или объясняет почему “не сложилось”.

HR-бюджеты должны быть ориентированы на эффективность: подбор тех, кто остаётся надолго, развитие бренда работодателя, комфорт кандидата. В идеале «мы вам перезвоним» - это непреложный обет. Но реальность бьёт теорию по всем фронтам.

По факту это лабиринт (выхода может и не быть). Пара сотен откликов на вакансию - не фантастика, а норма. Ответить каждому HR не может, но вместо честного «мы отвечаем только избранным» использует ритуальное «перезвоним». Кандидат, прошедший четыре этапа собеседований и сделавший тестовое, внезапно уходит в игнор. Или, что ещё абсурднее, узнаёт, что позицию заморозили, но сообщать об этом никто не обязан.

Особенно цинично это выглядит, когда соискатель сделал всё «как надо». Оптимизировал резюме под ATS, написал персонализированное сопроводительное, выбрал «лучшее время для отклика» - вторник в 10:30. Результат тот же: ни просмотра, ни отказа. Рекрутер, загнанный как лошадь KPI по скорости закрытия вакансии, просто физически не может себе позволить такую роскошь, как такт и вежливость.

А в последние годы HR решили шагнуть в будущее и перепоручили самую важную работу наиболее несовершенному и нежелательному для общения субъекту - ИИ. Алгоритмы фильтруют резюме и оценивают некую эфемерную «культурную совместимость». Живой контакт выжигается на корню. Кандидаты же всё чаще ловят себя на неприятном чувстве, близком к обиде: им кажется, что их не удостоили внимания настоящего человека. Диалог, который ещё недавно вёл HR, теперь заменён бездушной машиной, а обратную связь ждать и вовсе бессмысленно.

Так и происходит подмена: вместо найма как диалога мы получаем его симулякр. Есть видимость процесса - публикации, собеседования, тестовые, алгоритмы. Кандидат превращается в единицу воронки, которую можно «загостить» без последствий. А фраза «мы вам перезвоним» окончательно теряет связь с реальностью, становясь просто способом закончить разговор.

Компании тратят внушительные суммы на найм - публикации на платформах, подписки на ATS, услуги рекрутинговых агентств, зарплаты HR-департаментов, но где соответствующий результат? Парадокс в том, что с ростом затрат уровень сервиса для кандидата снижается. Да и удельные расходы на найм растут опережающими темпами - эффективность процесса снижается.

Бюджеты уходят на расширение воронки: чтобы собрать ещё больше откликов, автоматизировать отсев, ускорить закрытие любой ценой. В этой логике кандидат - конверсия. Потратили деньги на показы вакансии - получили тысячу резюме. Запустили AI-фильтр - отсекли 80%. Провели пять собеседований - выбрали одного. Остальные 999…исчезают вместе с вложенными рекламными бюджетами.

Есть и скрытые издержки, которые не входят в KPI рекрутеров. Компании теряют репутацию среди соискателей, которые потом рассказывают о своём опыте в соцсетях. Сильные кандидаты, уходят туда, где с ними говорили как с людьми.

Фраза «мы вам перезвоним» когда-то была нейтральным обещанием. Сегодня это символ системного сбоя. Компании, которые вернут в процесс найма человеческое лицо - получат доступ к лучшим специалистам, пока конкуренты продолжат тащить симулякр.

#наймсотрудников #hr #рыноктруда