Но есть нюанс: половина бюджета может улетать в никуда.

Когда я пришла маркетологом в клинику (а это было в нашей эре), запись до сих пор была только через колл-центр.

Почему? 1. Сложная МИС, которую невозможно быстро и дёшево интегрировать.  2. Перегруженные IT-специалисты, которые сливались с цветом кресла при вопросе "а может внедрим онлайн-запись?” (ведь её ещё и надо постоянно поддерживать в рабочем состоянии).  3. Пять категорий пациентов, для которых разные слоты для записи (это и репутационные риски). 4. Убеждение: «лучше продавать по телефону – так можно донести ценность продукта или уговорить удержать».

Звучит логично. На практике — нет.

Что было: 1. реклама давала звонки; 2. коллтрекинг номинальный (послушать звонок можно, выводы зафиксировать — нет); 3. колл-центр не справлялся с нагрузкой, с эмоциями и жизнью в целом; 4. часть пациентов просто не доходила до записи.

И классика: «реклама не работает», «давайте не будем сливать бюджет», «проблема в маркетинге», слепое руководство-мать, которое не желало признавать ошибки внутри своего детища (но новых пациентов всё равно хотелось).

После анализа стало очевидно: 1. пользователи не всегда готовы (= всегда не готовы) звонить; 2. часть отваливается ещё до звонка, словив пердечный сриступ от необходимости разговаривать с админом (я их понимаю), часть — во время разговора (наши слоны, выдержали 3-8 минут ожидания на линии); 3. нагрузка на администраторов = потеря заявок.

То есть узкое место — не трафик, а обработка.

Что я сделала? Моя задача была не просто «нагнать лиды», а сбалансировать систему: привлечение + обработка + удержание.

Я выдвинула гипотезу: если часть трафика сразу уводить в стороннюю онлайн-запись, можно снизить потери и разгрузить колл-центр.

Дальше — реализация: 1. Приоритизация направлений. 2. Пересборка рекламы в Яндекс Директе — отдельные кампании под направления — офферы — тест сегментов и объявлений. 3. Добавление второго сценария записи Подключила агрегаторы (СберЗдоровье, Продокторов) как канал с готовой онлайн-записью.

Теперь поток делился: — часть → колл-центр — часть → онлайн-запись через агрегаторы

Результат: — стабильный поток заявок;  — начали раскачивать недозагруженные направления; — снизили перегруз колл-центра; — уменьшили потери на этапе обработки;

Агрегаторы в нашем случае — это не конкуренты, это часть воронки.

В следующем посте хочу рассказать, как мы всё-таки сделали собственную онлайн-запись и личный кабинет через API, учитывая весь этот зоопарк внутри МИС.

#маркетинг #медицинскиймаркетинг #performanceмаркетинг #digitalмаркетинг #лидогенерация