Помните мой пост про клиентоориентированность? Продолжение следует.

Охота выговориться. Как у нас некоторый бизнес обнаглел. Или можете в 2026 забыть о слове клиентоориентированность. Сразу 2 кейса в один день.

❗️Кейс 1. Мегафон. Заканчиваются гигабайты по тарифу и приходит предупреждение в котором написано "Если у вас нет дополнительных опций...", а они есть. И ты спокоен. Но не тут то было, списание за доп пакет все-равно происходит😡

Идёшь выснять с службой поддержки, а там тот самый не самый умный ИИ. Так теперь ещё он не переводит на живого человека. И даже под угрозой, что перейдёшь к другому оператору (подсмотрено в интернете). Вот вам 10% скидки на ваш тариф на 3 месяца и отвалите.

❗️Кейс 2. WB Подруге навязали подписку, которую она не подключала. А отключить не просто сложно, это 100 lvl танцев с бубнами. В управлении подпиской просто нет такой кнопки. Операторы - те же ИИ.

И о чудо, в разделе faq (куда так редко приходят, ага) на вопрос, как отключить, ты видишь вшитую ссылку на тот же кабинет управления... Только в нем появляется уже кнопка "Отключить".

Мне кажется, или у нас компании начали брать с кого-то пример, просто не давая права выбора и навязывая?

⬇️У кого накипело по кому - делитесь!

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки