Мы всегда нормально работали в B2C. Быстрая регистрация, понятный продукт, оплата и всё уже работает. Никаких долгих согласований, всё довольно предсказуемо. Поэтому когда решили серьёзнее идти в B2B, казалось, что это тот же самый продукт, просто клиенты крупнее и объёмы больше.

Оказалось, что это вообще другая игра. Первое, что сильно удивило — время. В B2C человек сам принимает решение, максимум посоветовался с кем-то и оплатил. В B2B почти всегда цепочка из нескольких людей. Техотдел проверяет, безопасники задают вопросы, юристы переписывают договор, закупки торгуются, финансы смотрят бюджет. И каждый этап может занимать недели. В итоге сделки, которые я рассчитывал закрывать за месяц, спокойно растягивались на полгода. Иногда и больше ⏳

Второе — деньги. В B2C всё просто: есть оплата — есть услуга. В B2B часто наоборот. Сначала долго согласовываем договор, потом запускаем работу, и только потом приходят деньги. Причём не всегда сразу. Бывают отсрочки, постоплата, какие-то свои внутренние регламенты у клиента. После B2C это довольно жёсткий переход. Денежный поток начинает выглядеть совсем по-другому, и к этому нужно быть готовым 💰

Третье, и самое болезненное — уровень ожиданий. B2B-клиенту мало просто хорошего продукта. Ему нужен контакт, скорость реакции, ощущение, что его задача у тебя в приоритете. Не тикет в очереди, а нормальный диалог. Не «ответим в течение дня», а «давайте сейчас посмотрим». В какой-то момент стало понятно, что часть команды к такому формату просто не готова. Пришлось менять процессы, роли, а где-то и людей. Это неприятно, но если бизнес меняется, команда тоже должна меняться.

В какой-то момент я поймал себя на мысли, что B2B — это вообще не тот же бизнес, только с большими чеками, а отдельный слой внутри компании. С другими сроками, другими рисками и совершенно другим уровнем ответственности. И самое сложное — привыкнуть к темпу. Когда ты долго работал в B2C, где всё быстро, очень тяжело психологически жить в режиме, когда ты несколько месяцев что-то делаешь без гарантии, что сделка вообще закроется 🤷‍♂️

Но при этом именно в B2B появляется ощущение, что ты работаешь не просто с пользователями, а с компаниями, которые строят свои продукты, свои системы, свои процессы. Там больше ответственности, больше требований, но и больше смысла.

И для нас это во многом совпадает с тем, как мы хотим развивать Proxy.Market — спокойно, в долгую и без серых схем 🚀

Интересно, у кого был похожий опыт, когда переходили из B2C в B2B. Обычно со стороны кажется, что это просто следующий шаг, а по факту — совсем другой мир.