Услышав слово «регламент», многие сразу представляют кипу ненужных документов. Но внедрение правил это не создание бюрократии, а освобождение ресурсов. Однако здесь есть нюанс если попытаться объять необъятное и описать всё и сразу, вы получите саботаж. Сотрудники скажут: «Опять придумывают лишнюю работу».

Не нужно писать регламент «Об общих положениях». Соберите руководителей и задайте вопрос: «В каких местах у нас чаще всего случаются ссоры, потери денег или простои?» Выбираем 2–3 самых критичных точки. Например: «Согласование коммерческого предложения с юристом занимает 3 дня» или «Отдел закупок и отдел закупок не могут договориться о сроках».

Ключевая ошибка писать регламент в одного. Всегда следует собирать «полевую группу»: тех, кто реально работает в этом хаосе. Садимся и просто фиксируем, как это происходит сейчас. Часто уже на этом этапе всплывают абсурдные петли и лишние звенья, которые можно убрать сразу.

Современный сотрудник не будет читать 30 страниц текста. Наша задача сделать инструкцию удобной.

Если это рутинная операция дайте чек-лист. Если это настройка оборудования снимите короткое видео. Если это взаимодействие отделов нарисуйте схему, где стрелочками показано, от кого к кому переходит мяч.

Я призываю своих коллег-руководителей не говорить: «С завтрашнего дня все работаем по новому стандарту». Это вызывает отторжение. Мы говорим: «Давайте две недели попробуем работать по этому чек-листу, чтобы избежать вот этих ошибок. После двух недель соберем обратную связь и докрутим».

Работа «без правил» это красивая сказка для стартапов. Работа «с правилами» это скучная, надежная и стабильная реальность зрелого бизнеса.

Я выбираю второе, потому что только система дает человеку защищенность, а бизнесу устойчивость.