Траблшутинг (troubleshooting) — это систематический процесс поиска и устранения сложных, «нерешаемых» проблем, а также кризисных ситуаций в бизнесе или технике. Траблшутеры — внешние эксперты — находят истинную причину неполадок и быстро устраняют их нестандартными методами, часто с минимальными затратами, когда традиционные методы менеджмента не работают.

Основные аспекты траблшутинга:

Процесс: Локализация проблемы, поиск причин, предложение и внедрение решений. Сферы: Бизнес (кризисы), маркетинг, технологии, сложные организационные вопросы. Преимущества: Высокая скорость, взгляд со стороны, конфиденциальность, ориентированность на результат. Отличие от консультанта: Консультант говорит, что делать; траблшутер приходит и делает (или гарантирует результат).

Траблшутеры работают с высшим руководством и помогают решать задачи, на которые компания не хочет тратить собственные ресурсы или когда внутренние методы неэффективны.