Правило №83. Фидбек от клиента ценен только в связке с метриками. Клиенты врут сами себе. Они говорят, что хотят одно, а используют другое. Если слушать только их слова – продукт будет мусорным. Dropbox слушал, но проверял цифрами: что реально кликают, что качают, что покупают. Истина всегда в связке: качественный фидбек + количественные данные. Всё остальное – сказки.