❗️Самая опасная ситуация для компании — это когда сотрудники и руководство уверены, что «всё нормально». Мы всегда так делали. У нас нет проблем. Это не наша зона ответственности. Начиная переговоры или уже на проекте эти фразы я слышал десятки раз на разных предприятиях — от металлургии и нефтепереработки до сервисных компаний. И именно они чаще всего становятся отправной точкой к кризису.

Почему так происходит? Этому есть несколько объяснений.

Первое: Потому что люди мыслят шаблонами. Психология устроена так, что мы не замечаем проблем, если они стали частью привычного пейзажа. Производственный брак? «Ну, 3% списания — это нормально». Задержки в поставках? «У нас так всегда» или «Санкции». Низкая вовлечённость сотрудников? «Люди ленивые, с этим ничего не сделаешь», «Таков наш менталитет» (и пожалуй, эта фраза самая страшная из внушённых, т.к. на самом деле наш менталитет далеко не такой).

Второе: Средний менеджмент скрывает масштаб проблем из-за страха наказаний, штрафов и лишения премий (случаи хищений и откровенной коррупции в крупных корпорациях я рассматривать не буду и не хочу, хоти они имеют место быть и к сожалению я с ними сталкиваюсь постоянно).

На самом деле — сделать можно. Но только если научиться видеть реальность как она есть, а не как мы привыкли о ней думать. На старте проекта надо объявить «амнистию» ложным показателям и липовым/приукрашенным отчётам, что бы начать решать проблему её надо увидеть.

Поверьте, никто не покажет реальную картину дел, под «страхом смертной казни», да и зачастую проблема возникла и тянется за долго до назначения конкретного управленца на конкретную должность и скрыта она в системе, а не в злом умысле.

📊В этом и кроется ценность инструментов Lean, Six Sigma и анализа коренных причин (АКП). Они выбивают почву из-под ног иллюзий и заставляют смотреть на процессы честно.

Продолжение в следующей части: "Почему при выполнении KPI компания продолжает деградировать"

#управление #системаменеджмента #lean #sixsigma #анализпричин #эффективность