увидела пост основательницы VivalaVika о новых ограничениях и о том, что магазины будут вынужден все переехать на маркетплейсы (иначе не выжить). решила поразмышлять на эту тему в сфере клиентского сервиса нововведения регулируются в рамках 41-фз.

маркировка то, о чем говорят. то, с чем не всегда пока понятно, как работать. но что уже ясно: маркировка точно есть; без нее нельзя; за нее плати. минус для бизнеса - дополнительные расходы; снижение “отвечаемости” на звонки. плюс - повышение конверсии (опять же на CX Tech об этом говорили - если человек взял трубку, большая вероятность, что полноценный разговор состоится).

массовые звонки уже не массовые важное уточнение - речь про массовые автоматизированные звонки. чтобы абонент мог получить такой звонок, он должен дать на это согласие. плюс - меньше спама и грязи в звонках, что комфортно для абонентов. минус - нет четкого понимания,  а что именно понимается под массовыми звонками. в прогнозе - бОльшее развитие других каналов взаимодействия и касания до клиентов.

мессенджеры острая тема последних дней. глобально нужно понимать: все, что хранит данные вне территории РФ, будет попадать в зону риска: либо ресурс ограничат, либо запретят на территории России. да, сейчас в законе прописано, что иностранные мессенджеры не могут использовать государственные органы, банки, операторы связи, некредитные финансовые организации, крупные маркетплейсы и платформы с аудиторией более 500 тысяч пользователей в сутки, но будут ли вообще в какой-то не столь далекой перспективе работать иностранные мессенджеры на территории России - вопрос уже не столько теоретический.

итого: - ограничения вводятся - жизнь усложняют - но работать с ними приходится но нужно время - все же сейчас не все пока выстроено так, чтобы вопросов по мерам не было совсем. а бизнесу вновь приходится адаптироваться)