15+ лет в операционном управлении — от линейного специалиста техподдержки до заместителя технического директора. Управляю командой 40 человек и бюджетом 50+ млн ₽/год. Умею превращать операционный хаос в управляемые системы — First Response 10-15 мин, 80% обращений за 1 день, ISO без замечаний, NPS с 53 до 72 Построил операционные системы в телекоме, собственном сервисном бизнесе (11 лет полного цикла), федеральной сети Xiaomi (34 СЦ в 28 регионах) и MedTech. Провёл две крупные миграции ITSM систем. Получил международное признание как Top-5 Engineer Worldwide (Xiaomi, 2023).