Если вы каждую неделю слышите: ❓ От руководителя склада — «не хватает мест»; ❓ От главбуха — «сверки с поставщиками бесконечны»; ❓ От руководителя продаж — «клиенты недовольны качеством». У вас серьезная проблема в процессах выставления претензий.

📌**Через какие дыры утекают деньги? ** 1. Невыставленные или незакрытые претензии — забыли или не проконтролировали. 2. Брак на складе — занимает место, путается с качественным товаром. 3. Неэффективная работа сотрудников — нет регламентов и ответственности. 4. Неправильный выбор поставщика — условия не просчитаны, качество не оценено.

💡 В одном из проектов претензии были в 85% случаев прихода. Средняя сумма — 25–30 тыс. руб. Закрывались годами.

📌**Дорожная карта на 4 месяца.**

Пример из компании по оптовой и розничной продаже стройматериалов (500 чел.).

📍 Месяц 1. Анализ и цели.

Начала с диагностики: отсутствие учета претензий, хаотичные сроки, скопление брака. Претензии выявлены в 85% приходов. Определила цели: • стандартизировать способы закрытия претензий, • сократить время обработки (от приемки до закрытия), • освободить склад от брака, • настроить автоматическую передачу данных в учет. Разработала принципы: • лимит для несущественных претензий (мелкий брак списываем сами), • брак не хранить — утилизировать сразу (прописать в договорах). Согласовала с руководством — учредитель лично контролировал проект.

📍 **Месяц 2. Инструменты и документы. ** Составила структуру бизнес-процесса: этапы от ТОРГ-2 до закрытия претензии, сроки ответа, варианты распоряжения браком. Обновила договоры поставки, разработала инструкции для сотрудников. Составила ТЗ на автоматизацию. В учетной системе создали: • документы «ТОРГ-2», «Претензия», «Служебная записка», • привязку способов закрытия к документообороту (автоматическая проверка), • автоподсветку контрольных дат.

📍 Месяц 3. Внедрение и обучение.

Провела обучение склада и отдела закупок: презентации, инструктажи, консультации. IT-отдел подготовил пошаговые инструкции. Организовала тестирование на реальных кейсах, выявила узкие места, доработала систему. Назначила ответственных за этапы процесса. Теперь каждый понимал: сроки и ответственность за их нарушение.

📍 Месяц 4. Контроль и внедрение.

Настроила регулярные отчеты, скорректировала систему по итогам наблюдений и полностью внедрила.

📈 Результаты.

✅ Сроки закрытия претензий До внедрения — годами. После — максимум 60 дней. ✅ Склад Освободили 7% площадей, ранее занятых браком. ✅ Выбор поставщиков стал осознанным. Пример: два поставщика, разница в цене 5%. «Дешевый» дает брак и ошибки сборки, «дорогой» — стабильное качество. Теперь выбор очевиден.

💰 Экономия До проекта из 50 претензий в месяц 25 либо не выставляли, либо теряли контроль. Средняя сумма претензии — 25–30 тыс. руб. 25 × 25 000 ₽ = 625 000 – 750 000 ₽ потерь ежемесячно.

🚀 Заключение Претензионная работа — это не про юристов. Это про репутацию, свободные полки и реальные деньги. Ключевой фактор успеха: личное участие руководства. Без поддержки владельца проект останется формальностью. Адаптируйте схему под свой бизнес и переставайте терять деньги на браке. #бородинаанна #консалтинг #бизнеспроцесс #претензии #убытки #деньги #экономияденег #поставщик #персонал #брак