Dmexco: цифровая трансформация как бизнес-задача
Цифровая трансформация сместилась из ИТ в зону бизнес-решений, что меняет приоритеты компаний и влияет на выбор технологий в маркетинге и клиентских сервисах.
На отраслевом уровне цифровые каналы стали основным способом взаимодействия с клиентами, независимо от точки покупки. Ключевым становится единый клиентский опыт без разрывов между каналами. Компании переходят от точечных инструментов к интегрированным платформам для повышения эффективности и управляемости. Это усиливает роль руководства в цифровых инициативах и меняет требования к стеку решений и командам.
#digitaltransformation #martech #customerexperience #platforms
