Правило №84. Управление продуктом – это игра в доверие. Клиент доверяет, что продукт решит его боль. Команда доверяет, что продакт ведёт в правильном направлении. Инвестор доверяет, что продукт принесёт деньги. Всё рушится, когда доверие пропадает. Yahoo потерял миллиарды именно из-за потери доверия к бренду. Продакт обязан строить доверие цифрами, действиями и результатом.