Продолжение

Финиширую. За три дня до начала обучения выяснилось, что для того, чтобы изменить имя тренера в телемосте, нужно протанцевать танцы с бубнами такие, что зашатаешься, в том числе пройти верификацию в Госуслугах. А поддержка Яндекса вам скажет: «пусть ваш тех. специалист все настраивает, мы не будем это делать»; ну, максимум полотно инструкции пришлют, часто вообще не под запрос. Ни уточняющих вопросов тебе, ни решений, ни коммуникации

До кучи - поддержка просто может игнорировать запросы, не прийти на запланированную встречу (!), классика - они два часа отвечают (и это в лучшем случае), делают это невпопад, я вижу, что они вообще не вникают в запрос и присылают дичь на отстань. Главное, что деньги оплатили им, а дальше гори все гаром.

И да, их почему-то не устроило название компании «Тренинговая компания «Подходящие решения», они взяли его и заменили на Пользователь П. без согласования, без предупреждения, в почте перед фактом поставили. Почему Пользователь П, а не Вася Пупкин или Кровохлебка постная, один Бог знает.

А если вы решите возмущаться, включите сарказм (да, я такая, могу, умею, практикую), будете эмоциональными, вам тут же напомнят о том, чтобы вы общались в деловом тоне. И у них совершенно, ни на грамм не закрадывается мысль о причинно-следственных связях. Помню еще Apple-support. Как же они прекрасны! Там ребята технологичны, техничны, профессиональны и ты чувствуешь участие, ни разу не потратила лишней минуты, не получив результат.

Мне есть много что еще рассказать о несуразности, некомпетентности, непрофессионализме, тупости и глупости и безразличии, с которыми я столкнулась в процессе взаимодействия с поддержкой Яндекса, но избавлю вас от этой трешанины. Скажу одно: спустя полторы недели «поддержки Яндекса» с участниками тренинга сегодня будет работать не тренер Татьяна Мацкевич, а Пользователь П. Просто потому, что так захотел Яндекс. Он решает, как вас сегодня зовут на встрече в Телемосте, а не вы. Вы – тварь дрожащая и прав не имеете. Именно так я себя чувствую от взаимодействия с этой конторой.

И да, я отдаю себе отчет в том, что я слаба в техническом плане, что не сижу сутками и не вникаю в бесконечные инструкции. В этом смело меня можно обвинить. Но для того я сервис и приобретаю, надеясь, что крутая корпорация тебя не бросит и поможет все решить.

Задачу таки я решила, наняв фрилансера программиста. Он все сделал за 10 минут. Что мешало поддержке яндекса так сделать - большой вопрос.