🔞 И снова о сервисе в индустрии фитнеса, но теперь уже в контексте чистоты речи тренерского состава! 🔞 В какой то момент ,появилось много людей , кто считает нормой не просто в единичном случае крепко выругаться, а буквально говорить матом! Не зависимо от того, кто рядом. В том числе не обращая внимание на детей!

🆘 Тренер матерится на тренировке? «Да ладно, мы же свои, это чтобы взбодрить!»

⛔️СТОП!

❗️ В фитнес-индустрии, особенно там, где клуб стремится к хорошему сервису, мат — это не часть методологии. Это болевая точка сервиса!

🔞 Почему?!

➡️ Тренер — это всегда лицо клуба, без исключений. Статус «партнёра» или «самозанятого» не снимает с клуба репутационной ответственности. Резидент видит и слышит перед собой не «ИП Иванов» , он видит клуб и его логотип на стене и его атмосферу. ➡️ Мат допустим только при одном условии — явном запросе клиента! Некоторые аудитории воспринимают жёсткую речь как мотивацию. Но это исключительно opt-in (согласие) формат, согласованный индивидуально. По умолчанию мат в любом проявлении абсолютное табу! ➡️ В премиальном и «хорошем» фитнесе мат структурно невозможен. Не потому что «правила запрещают», а потому что сервисная культура такого уровня формирует среду, в которой подобное поведение само по себе не возникает. Если возникает это диагноз среде. ➡️ Обсценная лексика разрушает доверие быстрее, чем любая ошибка в программе тренировок. Резидент с лёгкостью простит неверно подобранный вес. Но он не забудет, что рядом с ним есть тот кто позволяет себе лишнее, пусть даже «по-дружески». ➡️ Молчание клуба = согласие! Если тренер матерится, а менеджмент не реагирует резидент считывает это как норму заведения.

👉🏼 Что делать , что бы этого избежать или максимально минимизировать!?

• Стандарт коммуникации — прописать в регламенте тренера (партнёра) как обязательный документ, не рекомендация! • Онбординг — отдельный блок по речевой культуре при входе в клуб! • Тайный покупатель/Mystery client — проверка раз в квартал с фиксацией речевых паттернов тренеров! • Реакция на инцидент ,чёткий алгоритм: фиксация → беседа → предупреждение →если это повторяется то расторжение партнёрства! • Клиентская обратная связь - форма после тренировки с блоком «комфорт коммуникации»! • Пересмотр договора с партнёрами — включить пункт о соблюдении коммуникационного стандарта клуба как обязательное условие сотрудничества!

❌Если вы видите в зале тренера, который позволяет себе мат, знайте: резидент в этот момент проецирует этот непрофессионализм на весь клуб. Любой специалист или аудитор зафиксирует это как критический сбой в сервисной составляющей, ведущий к оттоку самой маржинальной аудитории (женщины, семьи, клиенты 40+).

#фитнес#премиум#сервис#стандарты#фитнесиндустрия#управлениеклубом