· Управление клиентским сервисом и развитие продаж: Более 15 лет успешного взаимодействия с клиентами. Опыт выстраивания партнерских отношений с ключевыми (VIP) клиентами и возврата утраченных заказчиков · Построение и оптимизация работы отдела: Создание отдела клиентского сервиса «с нуля», включая полный цикл организации процессов, найма и адаптации. · Управление, обучение и мотивация команды: Руководство отделом, разработка системы мотивации, наставничество и обучение. · Развитие долгосрочных отношений и урегулирование споров: Выстраивание долгосрочного сотрудничества с контрагентами, личное урегулирование сложных запросов и жалоб, стабилизация финансовой дисциплины и минимизация дебиторской задолженности. · Коммуникация и ведение переговоров: Сильные навыки деловой коммуникации, ведение результативных переговоров на всех уровнях (от рядовых клиентов до первых лиц компаний), формирование и согласование договоров. · Аналитика и процеcсное управление: Внедрение и развитие CRM-системы как инструмента управления базой. Ведение сквозной статистики (воронка продаж, дебиторская задолженность), анализ показателей и подготовка отчетности для принятия управленческих решений.