ВТБ и другие крупные банки заявили: эпоха «универсального кешбэка для всех» заканчивается. В 2026 году программы лояльности переходят к экономически эффективным моделям, ориентированным на лояльных и транзакционно активных клиентов

📌 Три ключевых тренда:

· Персонализация. Банки анализируют финансовые привычки каждого клиента и подбирают релевантные категории и размер кешбэка индивидуально. · Управление эффективностью. На смену универсальным категориям приходят предложения, основанные на оценке общей доходности клиента для банка. · Геймификация. Удержание лояльных клиентов через специальные предложения от партнеров и игровые механики.

📌 Цитата. «Клиентские предпочтения меняются - пользователи ждут не просто кешбэк, а индивидуальный подход. Выигрывает тот банк, который умеет быть на шаг впереди», - Дмитрий Брейтенбихер, член правления ВТБ.

Лояльность становится не массовой, а точечной. Банки перестают раздавать бонусы всем подряд и начинают инвестировать в тех, кто действительно приносит прибыль. Ваша программа лояльности - это расход или инвестиция?