Вчера в чате студентов курса по Менеджменту, где я преподаю, обсуждали вопрос: делиться с командой эмоциями — за или против?

Думаю, что руководитель — не робот, и попытка полностью отключить эмоции, обычно, только увеличивает дистанцию и снижает доверие.

Но здесь важно разделять две вещи: проявление эмоций и слив в эмоции.

Проявлять эмоции — это: — признавать, что ситуация сложная — показывать, что ты понимаешь, что чувствует команда — иногда говорить, что тебе тоже непросто

Проявлять нытье — это: — когда транслируется тревога без решения — когда эмоции начинают заменять действия

В этот момент команда точно не почувствует близость, скорее — не безопасность.

Что можно использовать в формулировках: «Да, сейчас непросто, я это тоже чувствую/разделяю в вами» и дальше добавлять «Вот что мы с этим делаем»

Очень важный момент — степень и контекст: — в кризисе нужно больше структуры, меньше эмоций — в поддержке команды можно больше человечности — в публичных коммуникациях эмоции должны быть экологичными и без обесценивания решений компании

И ещё один нюанс: эмпатия не равно сокращение дистанции до полного слияния. Дистанция всё равно должна оставаться в ответственности, в принятии решений, в позиции опоры.