У нас в компании есть замечательная традиция: когда что-то идёт не так, мы пишем письмо с просьбой «дать детальный комментарий». Звучит разумно. Только есть один нюанс.

Вы когда-нибудь пытались получить детальный комментарий от маркетплейса? Я — да. И теперь у меня есть иная философия жизни.

Представьте: вы приходите к человеку, который каждый день видит миллион посылок. Миллион! И говорите: — Здравствуйте, помните 4 февраля? Там в паллете было три короба. Не могли бы вы рассказать, что именно произошло с каждым из них? А он смотрит на вас глазами человека, который только что разгрузил фуру, и говорит: — А вы помните, что вы ели на завтрак три недели назад? Вот и я нет. И это нормально. Потому что маркетплейсы работают в масштабах, которые наш мозг отказывается понимать. Десятки миллионов заказов в сутки. Товары перемешиваются, возвращаются, упаковываются разными людьми, отдаются паллетами на воротах. И в этом хаосе кто-то должен помнить, сколько конкретно ваших единиц уехало с конкретным заказом? Спойлер: никто.

Ни персональная поддержка. Ни склад. Ни даже тот самый Вася, который собирал возвраты. Потому что через пять минут он собирал уже другой заказ. А через час — забыл, какой день недели. И вот мы начинаем ходить по кругу: — Дай комментарий! — У меня его нет. — А у кого есть? — Да ни у кого. И самое забавное — мы начинаем требовать «чёткости» друг от друга. — А ты запроси у них! — А ты дай комментарий! В итоге все пишут письма, а фактов нет. Потому что их никогда и не было.

Я называю это «бюрократический ритуал принятия неизбежного». Мы просто делаем вид, что так можно получить ответ, чтобы потом спокойно сказать: «Ну мы же пытались».

Так вот, я предлагаю пропустить этот этап и сразу перейти к осознанию: мы не контролируем это с точностью до штуки. Никогда не контролировали. И это ок.

Можно, конечно, продолжать требовать чёткости. Можно даже остановить работу «до выяснения». Только кто на это пойдёт? Правильно. Никто. Поэтому теперь на вопрос «а где детали?» я просто улыбаюсь и говорю: «Друзья, добро пожаловать в мир больших объёмов. Здесь у нас три короба — это и есть точность».

Давайте просто примем, что три короба — это нормально, паллета от 04.02 — это уже история, и живём дальше. С ровными спинами и лёгким сердцем.

А если кто-то спросит «а где детализация?», отвечайте как я: — Она там же, где память о завтраке трёхнедельной давности. В глубокой медитации. Конечно, другими словами, но смысл понятен.