eDreams внедрила агентный голосовой ИИ
eDreams ODIGEO развернула агентную AI-систему с голосовым интерфейсом от ElevenLabs. Это важно для автоматизации поддержки и масштабирования мультиязычных сервисов в travel-секторе.
Система использует распознавание намерений и выполняет действия без участия оператора, а при необходимости передаёт запрос с контекстом. Голосовой слой обеспечивает естественный диалог на нескольких языках. Ограничения связаны со сложными кейсами, требующими человека. Подход снижает нагрузку на колл-центры и ускоряет обработку запросов. Для рынка это сигнал к переходу от IVR к агентным интерфейсам.
