Я не хочу чтобы меня оценивали

Купила тут на цветочном маркетплейсе Флаувау цветы с доставкой. А через три дня на почту пришло письмо «Магазин оставил отзыв о вас».

Не буду обманывать, что испытала положительные эмоции от этого факта. Наоборот.

Вы можете оценивать клиента внутри компании, фиксируя в своих внутренних системах. В этом может быть польза: выделяете тип клиента, его особенности, что нравится/ не нравится = в последующих взаимодействиях лучше понимаете клиента и его особенности = подстраиваете клиентский сервис и улучшаете клиентский опыт.

Но не надо сообщать об этом клиенту. Я не хочу знать как вы меня оцениваете! Для меня это не тот сервис, который я ожидаю. С учетом того, что процессы многих компаний не идеальны, да и сотрудники часто косячат встает вопрос: «А судьи кто?»

Но может быть я не права?

❓Как считаете:

• Это нормально, что компания за деньги клиента клиента же и оценивает?

• По каким критериям и кто именно может оценивать?

• В каких случаях оценка клиента допустима и в каком формате?

Поделитесь, что думаете?

Сервис в деталях Телеграм / МАХ / TenChat

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки