JTBD-исследование: ищем идеальный продукт для своей аудитории

В прошлый раз мы говорили о важности правильного сегментирования клиентов с помощью метода Job to be Done. Выяснили, что недостаточно просто увидеть общую картину потребностей, надо углубляться дальше — исследовать мотивы, контексты и задачи, стоящие перед пользователями. Что дальше ⤵️ ищем тот самый продукт, который нужен вашим клиентам. Представьте ситуацию: потенциальный покупатель рассматривает вашу продукцию | услугу. О чем он думает в первую очередь? Что им движет, и почему он может уйти к конкурентам?

Да, проще тыкнуть пальцем в небо, выдумать несуществующие варианты, напичкать продукт всевозможными фичами. Но поможет ли это? Слабо верится.

Делаем только то, что удобно и нужно потенциальным клиентам. Как об этом узнать? Спросить у самого сегмента. Проводим очередное JTBD-исследование. Только теперь анализировать мы будем не сегмент, а будущий продукт.

Сам опрос можно поделить на несколько частей. Для наглядности возьмем онлайн-сервис доставки еды.

Определяем ключевую задачу клиента. Сразу скажу, что клиенты заказывают еду не просто потому, что голодны, а потому что у них возникает определенная ситуация или потребность. Это может быть студент, который не успевает сбегать на обед, или любитель экспериментов, стремящийся попробовать блюда разных кухонь мира. Понимаете разницу? Все эти нужды надо покрыть. 📝 Когда возникла мысль заказать доставку еды? 📝 Какая главная причина такого выбора? 📝 Удалось ли достигнуть желаемого результата с использованием сервиса?

Мотивация и предпочтения. За каждой покупкой или заказом стоит эмоция или триггер. Определяем, что это: 📝 Какие чувства испытывали перед первым заказом? 📝 Какие надежды возлагались на использование сервиса? 📝 Насколько значимо для вас удобство заказа и качество блюд?

Ограничения. Узнаем, что мешает клиенту приобрести ваш продукт: 📝 Длительное время ожидания доставки, 📝 Непонятный интерфейс сайта или мобильного приложения, 📝 Дороговизна услуг доставки.

Ценность и преимущества. Узнаем, что может привлечь ваших потенциальных клиентов. 📝 Быстрое и удобное оформление заказа 📝 Широкий ассортимент блюд всех кухонь мира 📝 Низкая стоимость доставки и высокое качество еды

Со стороны кажется, что это долгий путь: нужно затратить время, деньги, ресурсы. Да, но что в итоге вы получите? Результат в виде лояльности клиентов и продукт, который будет действительно востребован.

#agilecareer_авторскийпост AgileCareer | Менторинг в ИТ

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки