Проблемы клиентов живут на проде годами. Поддержка о них знает, аккаунтам они снятся, но разработка «горит» и продукт не меняется.

Это признак того, что сломана петля обратной связи.

Обычно она рвется в 3 местах:

1) Сбор: фидбек тонет в чатах/личках. 2) Приоритизация: тикеты в Jira висят, но у разработки свой беклог. 3) Закрытие: починили — клиентам не сказали.

Замыкаем за 3 шага:

1. Единая точка сбора данных Все баги/хотелки — в доску трекера. Структура: скрин, шаги, частота, бизнес-влияние. Без этого — не принимаем.

2. Совет по фидбеку (30 мин/неделя) Поддержка (специалист с первой линии) + тимлид dev + продакт. Топ-3 проблемы. Решение принимается сейчас.

3. Закрытие с клиентами Починили → пишете: «Проблема решена». 10 мин = +100% лояльности.

Фидбек без петли — это бег по кругу. Попробуйте его замкнуть и увидеть результат.

Вопрос: а как вы работаете с фидбеком от внутренних пользователей?