Почему так важно говорить спасибо?
Вообще, когда-то, меня научили одни прекрасные люди, что своих людей суперважно благодарить. Сразу дисклеймер: я прям терпеть не могу сценарии, когда мне руководители с упоением рассказывают, что хвалят они исключительно тогда, когда команда совершила подвиг. А в остальных случаях это мол их работа.
Я считаю, что на микропохвале строится доверие и общий успех команды. Поэтому есть простейшая практика, которую я рекомендую всем руководителям. Начиная любую регулярную командную встречу (вот те самые где вы раз в неделю что-то важное друг другу вещаете) возьмите 15 минут и устройте раунд “Спасибо”. Работает следующий скрипт, вы просите каждого вспомнить Факт, за который он благодарен коллеге, который случился в предыдущий период. Потом вы просите объяснить как на него этот факт повлиял. И вы просите сделать это в присутствие всей группы. Выглядит это примерно так: “Валера, на прошлой неделе я не знал что делать и мне хотелось всех нафиг уволить, но ты потащил меня в бар и за пивом дал три суперценных совета. В итоге мне стало сильно легче, а твои советы мне здорово помогли”.
Важная деталь: мы никогда не благодарим “в общем”, только за факт. Нельзя сказать: “Валера, ты таааакой чоткий, с тобой всегда тааак клево, спасибо”. И нельзя в первую очередь потому, что эта история не ведет к воспроизводимому поведению. В голове у вас и Валеры “четкость” звучит совершенно по разному и в итоге это спасибо пролетит мимо его ушей, максимум почешет эго.
Такая практика на команду из 7-10 человек занимает (при наработанном навыке) честные 15 минут. Но после этого уровень включенности и заряженности всех растет драматически. Я сам практиковал и практикую эту штуку со всеми своими командами и с клиентами на стратегических сессиях и поверьте - сила в простоте. Просто берешь и начинаешь регулярно по чуть чуть говорить спасибо, а когда это войдет в привычку - вот тогда и чудеса начнут происходить.
