Про бесполезность опросов
Хочу признаться, что считаю большинство современных опросов вовлеченности/удовлетворенности полной ахинеей. Не поймите меня не правильно, я очень за то, чтобы ставить во главу угла вовлеченность сотрудников. Но реальность абсолютного большинства компаний такова, что в них вся эта история настолько разбилась о быт карго-культа, что даже страшно местами становится. Есть несколько, как мне кажется супер важных тезисов, которыми хотелось бы с вами поделиться:
1. Начнем с того, что опросные методики в принципе зло. Британскими учеными, и даже пожилым доктором Хаусом, доказано, что люди а) врут (причем не обязательно начальникам, чаще себе); б) поддаются манипуляциям исходя из контекста (самый любимый пример это в какой момент запустили опрос, например до расчета и выплаты годового бонуса или после). Причем современные опросные модели настолько игнорируют науку, насколько это возможно. Например во всей этой теории опросов есть доказанное понятие Recency bias, “смещение недавности”. Это человеческая тенденция придавать большее значение событиям, произошедшим недавно, и придавать меньшее значение событиям, произошедшим в более отдаленном прошлом. Но согласен, нафиг это учитывать, мы ж лучше знаем.
2. Но бог с ним, делаете вы опросы, дальше же начинается момент интерпретации. И здесь просто цирк с котами. Самая любимая мысль современных эчаров (да простят меня эчары) это связать вместе показатели удовлетворенности и производительности. Ну типа вот, будет высокая удовлетворенность - будет и высокая производитель. Но это примерно всегда не так. Я сам лично знаю десяток компаний, где зависимость обратная. Сидят стартаперы в гараже у которого крыша протекает, удовлетворенность мягко говоря так себе, потому что страшновато что деньги вот-вот кончатся. Но производительность и вовлеченность - в космосе. И при этом же сидят в красивущем офисы дорогие джависты за 300К/в наносекунду, у них и смузи, и штаны подвернутые, и корпоративы на мальдивах, а производительность падает.
3. Почти никто не пытается делать поведенческую аналитику на основе вменяемого цифрового следа. Сотрудник это же очень сложное существо, его нельзя раз в год о чем то спрашивать и надеяться, что это будет хоть сколько-то релевантно. Нужна система, помогающая оценивать в реалтайме его поведение, эмоции, семантику и кучу всего другого, что позволит в нужный момент подсветить руководителю (и самому сотруднику конечно) проблему.
Большие компании тратят на управление опросами кучу времени и денег. При этом, зачастую не имеют под ними ни научной базы, ни действий, ни результатов. Все это похоже на то, что можно спрашивать кого угодно о чем угодно, а в результате делать что угодно. Потом на очередном отчете увязать две цифры между собой и, важно надувая щеки, объяснить почему все вокруг стало лучше. И это в общем, как говорил классик, сомнительно, но окэээй, каждому свое. Но в целом просто помните, что есть другой путь, где мы стараемся минимизировать субъективизм, смотрим на данные и делаем это частью операционного процесса, а не ежегодным парадом опросов.
