Про неработающие матрицы ответственности.
Тут на выходных прислали, что какие-то умные люди переизобрели RACI. И назвали ее AREA. Ну типа прикольно же опять когда 4 буквы (accountability, responsibility, expertise, authorization), только теперь еще из них слово получается. А еще, может, особо искушенные знают про RAPID (вот чувствую тоже сильно радовались люди, когда из 5 букв слово получилось, там Recommend, Agree, Perform, Input, Decide).
И короче, я же, как консультант, должен вам сказать: “Ребятушки, эти матрицы это чудо как эффективно, берите и используйте!”. Но скажу я, как консультант, другое. Интересный феномен я наблюдаю в разных компаниях, примерно в 99% случаев когда доходит до рисования матрицы ответственности (неважно, какой из вышеприведенных) ими не пользуются от слова совсем. Ну то есть сам процесс увлекает вообще всех, часы и дни проходят в совещаниях, на которых люди орут друг на друга в стиле “Нееет, ты тут максимум Informed должен быть, ведь ты тварь дрожащая” или “Да вы чо вообще, я Accountable, я тут решаю, а вы все плебеи”. И этот процесс он портит всем много крови, в итоге бывает даже (сам наблюдал) когда чуть ли не СЕО компании лично буковки расписывает, потому что команда не договорилась. Но по итогу получается простыня, в которой, как будто все учтено, которая…идет на полку.
Не поймите меня неправильно, любая матрица - это просто отвертка. Она сама по себе не может быть сильно плохой или хорошей. Но вот момент, в котором обычно про нее вспоминают - там уже у всех заряд и настрой, особенно боевые. И поэтому зачастую заполнение матрицы проводиться не как процесс осознания зон ответственности, а как распил власти и отжатие себе выгодных позиций. Но и это, в итоге, не отменяет главный паттерн - если компания живет по понятиям, то сколько матриц не рисуй - она по ним же и продолжить жить.
Любой инструмент управленца должен быть к месту и ко времени. Как молоток нам нужен, когда перед нами гвозди, так и матрицы ответственности нужны тогда, когда на них есть явный запрос. А если у вас в почете клановая культура, в которой функции и оргструктура вторичны, а первична, ну например лояльность СЕО - то нафиг вам эти матрицы не сдались.
Поэтому выбирая отвертку подумайте, не стоите ли вы прямо сейчас перед кастрюлей с борщом, может там половник полезнее будет?
