записки из линк прошлого. в прошлом году была в Японии - отдельный невероятный опыт, конечно! но в контексте клиентского опыта и сервиса особенно интересно было посмотреть на эту часть жизни там, ведь Япония - это страна сервиса.

японский сервис строится на принципах уважения, внимательности и стремления к совершенству. здесь каждый клиент чувствует себя особенным, а сотрудники делают всё возможное, чтобы удовлетворить его потребности. и это правда так!

один из ярких примеров — концепция «omotenashi» — философия гостеприимства, которая создаёт тёплую, искреннюю атмосферу. она проявляется в самых мелких деталях: от дружелюбной улыбки до внимательного отношения к вашим просьбам. и вообще в Японии чувствуешь не просто теплоту, а уважение к себе как к клиенту. это проявляется как вербально, так и невербально. например, я была безумно удивлена, когда сотрудники-контролеры билета провожали наш шаттл аэропорт-город поклонами в наш адрес! ну где еще такое встретишь?

после прикосновения с японским сервисом чувствуешь, что хочется стремиться к более высоким стандартам качества и в собственном бизнесе. более того, мне кажется, что было бы здорово, если бы появилась возможность организовывать стажировки в Японии для специалистов по клиентскому сервису (мечта-мечта, но все же). после таких стажировок кейсов в духе “ГАЛЯ, У НАС ОТМЕНА” будет точно меньше)