Не смотря на субботу, а все таки не выходят AI агенты из повестки последнего времени.
Starling Bank на этой неделе запустил «Starling Assistant» - первый в Великобритании агентский AI-ассистент прямо в приложении. Не чатбот. Не FAQ с умным лицом. А AI, который по голосовой команде:
- настраивает цели накопления
- организует оплату счетов
- анализирует расходы и отвечает на вопросы типа «сколько я потратил на еду в марте»
- помогает уязвимым клиентам найти нужный сервис
Работает на Google Gemini, данные - только в облаке банка, и не идут на дообучение модели. Вы спросите: ну и что, у нас в каждом банке есть «голосовой помощник». Разница - в режиме. 🎯 Обычный AI в банке - быстрый, реактивный, отвечает на вопросы. «Какой у меня баланс?» - «Вот баланс». Все. Agentic AI - это уже совсем другая история: медленный, планирующий, выполняющий многошаговые задачи без вашего участия. Вы ему говорите «хочу накопить на отпуск за 3 месяца» - он сам считает, создаёт цель, настраивает автоперевод, мониторит выполнение. Именно это Starling и сделал. Причём параллельно Santander с Mastercard уже провели в Европе первый боевой платёж, который совершил AI-агент самостоятельно - без участия человека.
Мы сейчас явно наблюдаем переход: банковский AI меняет режим работы.
И вопрос для продактов уже не «внедрять ли AI», а «как мы проектируем доверие к агенту, который действует от имени клиента?» Потому что когда клиент говорит «переведи 50 000 рублей», а агент это делает - это уже другая UX-ответственность. Другой режим работы с согласием и совсем другой риск. Пока одни банки ещё думают, нужен ли им голосовой помощник, другие строят агентов, которые работают, пока вы спите. 🤖
