Есть прекрасная наивная мысль: если люди умеют говорить, они как-нибудь и договорятся На этой мысли держится огромное количество затяжных конфликтов.
Потому что умение говорить и умение договариваться - это не одно и то же. Говорить люди обычно умеют с детства. Особенно о том, кто их довел. А вот договариваться мешает целый оркестр внутренних причин.
Во-первых, каждый человек приходит в конфликт со своей версией реальности. Не врет специально, а просто видит историю со своей стороны. Изнутри своей боли, страха, усталости, интересов и накопленных претензий. В итоге один и тот же разговор у двух людей существует как будто в двух разных вселенных.
Во-вторых, в конфликте люди редко спорят только о предмете спора. На поверхности деньги, сроки, ребенок, обязанности, доли, решения. А под поверхностью уважение, влияние, доверие, ощущение справедливости и старый вопрос: меня тут вообще видят или мной просто пользуются.
В-третьих, чем дольше длится конфликт, тем меньше в нем логики и больше автоматизма. Люди начинают не слушать, а угадывать. Не отвечать на сказанное, а отбиваться от того, что уже ожидали услышать. И конечно, регулярно попадают не туда, но с большим чувством внутренней правоты.
Вот почему фраза мы уже сто раз обсуждали обычно не означает, что проблема хорошо исследована. Она означает, что сто раз срабатывал один и тот же тупик.
Медиация нужна не потому, что люди плохие или глупые. А потому, что в живом конфликте даже умные и достойные люди быстро перестают быть особенно ясными существами. Им нужен не морализатор, а структура разговора. Не громче говорить, а лучше понимать. Не побеждать в споре любой ценой, а разбираться, что на самом деле надо решать.
Человеку вообще полезно иногда обнаружить, что проблема не в том, что другая сторона ужасна, а в том, что разговор давно идет не о том.
